Technische Ondersteuning
Vanwege het grote aantal implementaties van Cloverleaf heeft E.Novation met veel verschillende instellingen te maken. Om iedere klant zo goed mogelijk te bedienen worden er door E.Novation verschillende vormen van technische ondersteuning aangeboden. Het standaardpakket, ten behoeve van het onderhoud en technische ondersteuning van de Cloverleaf software, bestaat uit de volgende onderdelen:
- Telefonische helpdesk, werkdagen van 8:30 uur - 17:00 uur;
- Foutoplossing en correctief onderhoud;
- Remote support;
- Levering nieuwe versies en releases voor Cloverleaf (exclusief installatie);
- Levering Nederlandse HL7 varianten.
De ondersteuning wordt geleverd aan de hand van een aantal categorieën en de daarbij behorende reactietijd. Het standaardpakket kan worden uitgebreid met 7x24 uur support en/of operationeel beheer. Het 7x24 uur support betekent dat ook buiten kantooruren en op weekenden en feestdagen een storingsdienst klaar staat om storingen en problemen te verhelpen. Deze ondersteuning wordt verzorgd door ervaren Cloverleaf integrators (Level II of hoger) en vindt zowel telefonisch als via remote support plaats. Met het operationeel beheer kan E.Novation remote op een pro-actieve manier de omgeving van de klant monitoren. De integrators van E.Novation nemen de normale beheersactiviteiten van de betreffende IT afdeling over.
Voor meer informatie over de mogelijkheden van technische ondersteuning kunt u contact opnemen met de afdeling Sales Support.
Cloverleaf Facts
Wist u dat in Cloverleaf 5.8 nu ook de mogelijkheid bestaat om te kopiëren en te plakken uit de Translation Configurator Tool schermen naast elkaar?
In 5.8 is het mogelijk om op basis van de bestaande MLLP PDL-TCPIP start en stop charters mee te geven. Niet meer gebonden aan de vaste gegevens maar alle vrijheid om die aanpassingen door te voeren die nodig zijn.
Het is nu ook mogelijk om met Cloverleaf DBC Grouper koppelingen te realiseren. Tevens zijn dynamische tabellen voor koppelingen beschikbaar.
Meerdere SMAT (Saved Messages Administration Tool) bestanden tegelijkertijd openen/bekijken en bewerken? Met ingang van versie 5.8 is de manier van bekijken instelbaar en wordt ook nog de metadata meegenomen.
De nieuwste versie 5.8 beschikt over een aantal unieke nieuwe features en functies die de stabiliteit, gebruikers- vriendelijkheid en intuïtiviteit wederom hebben verbeterd.
De Cloverleaf WebTool module is een webapplicatie die het mogelijk maakt om de status van processen en threads van uw Cloverleaf omgeving extern op te vragen.
Bij Cloverleaf versie 5.8 is het ook mogelijk om lookup table(s) te beveiligen tegen lezen van derden. Zo kan er doormiddel van een wachtwoord een specifiek item onleesbaar worden gemaakt, een kolom, een rij of zelfs de hele tabel.
De Cloverleaf Security Server biedt bescherming van uw integratie investering en levert een NEN7510 compliant, op certificaten gebaseerde oplossing.
E.Novation is exclusief leverancier van Cloverleaf